一是高度重视，严密部署。将“12345”服务热线工作纳入社区重要议事日程，定期召开工作例会，通报服务热线阶段性工作情况，多方交流，积极研究群众反映投诉的特点规律，提高社会苗头性问题的前瞻性，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题。二是加强值班，及时办理。平台每天坚持领导带班、工作人员轮流值班，加强与街道二级平台联动，确保诉求工单第一时间快速受理，第一时间联系、处置，做到问题反馈前有回复、后有回访。三是突出重点，跟踪办理。对派发的工单及时跟踪了解办理情况，尤其是涉及群众紧急、影响群众正常生活的诉求，及时交办、落实到人，跟踪处理情况，加强对此类问题的监管力度，力求已经解决问题的地方不再重复发生，并将隐患问题扼杀在萌芽之中。截止目前，在居民投诉前消除矛盾、问题10余起，处理工单5条，满意率100%。